Redactan cartas en respuesta a solicitudes de mercancía, reclamaciones por concepto de daños y perjuicios, créditos y otra información, cuentas en mora, facturación incorrecta o servicios insatisfactorios. Sus funciones pueden incluir recoger datos para redactar respuestas y mecanografiar correspondencia.
- Redacta cartas en respuesta a solicitudes o a problemas identificados por correspondencia.
- Reúne datos para formular respuestas.
- Mecanografía cartas de acuse de recibo al remitente.
- Tramita pedidos de bienes solicitados por correo.
- Revisa registros en lo referente a resolución de problemas para verificar que están completos y que son precisos; adjunta registros a la correspondencia para que otros emitan una respuesta.
- Reúne datos de registros para preparar informes periódicos.
- Investiga discrepancias en informes y registros; se reúne con el personal en departamentos afectados para garantizar la precisión y cumplimiento con procedimientos.
- Discute con el personal de la compañía sobre la viabilidad de cumplir con la solicitud del remitente.
- Mantiene archivos y registros de control para mostrar el estado del procesamiento de la correspondencia.
- Envía correspondencia a otros departamentos para que emitan una respuesta.
- Reúne datos referentes a la fabricación de productos especiales para el cliente.
- Llena cartas generales en respuesta a una solicitud o problema identificado por correspondencia.
- Lee el correo entrante para determinar la naturaleza de la preocupación del remitente y determinar la disposición de la correspondencia.
- Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
- Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.
- Educación - Por lo general, para desempeñar las ocupaciones de esta zona se requiere de un certificado de preparatoria (también conocido como un diploma de escuela secundaria) y además de algún tipo de capacitación profesional o curso relacionado con el empleo en cuestión. En algunos casos es necesario contar con un título universitario (de 2 o 4 años).
- Capacitación - Se requiere que los empleados trabajen hasta por un año bajo la supervisión de empleados experimentados para poder desempeñar estas ocupaciones en esta zona.
- Experiencia - Por lo general, no es necesario tener ningún tipo de aptitud, conocimiento o experiencia laboral previa para desempeñar las ocupaciones de esta zona, pero cierto conocimiento previo puede ser útil. Por ejemplo, a un instalador de mampostería experimentado se le haría más fácil instalar mampostería que a uno sin experiencia, pero aún sin experiencia previa podría hacerlo sin dificultad.
- Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.
- Computadoras y electrónicos - Conocimiento de tableros de circuito, procesadores, chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y programación.
- Comprensión de lectura - Entender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.
- Escribir - Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las necesidades de los lectores.
- Empleados bancarios de estados de cuentas
- Empleados de adquisiciones
- Encargados de la autorización de créditos
- Investigadores crediticios
- Secretarios médicos
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