Se relacionan con los clientes para brindar información en respuesta a averiguaciones sobre productos y servicios y para atender y solucionar quejas. Se excluye a las personas cuyas funciones son principalmente de ventas o reparaciones.
- Agentes de reservaciones y boletos de transporte y empleados de agencias de viaje
- Cobradores de facturas y cuentas
- Empleados de mostrador y alquiler
- Empleados encargados de expedir licencias
- Empleados que se encargan de la elaboración de pólizas de seguros
- Entrevistadores para la selección de beneficiarios, programas del gobierno
- Entrevistadores, excepto para la selección de beneficiarios y préstamos
- Telefonistas
- Vendedores minoristas
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